Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Changement de taille
Pour changer de taille, effectuez un retour avec remboursement selon les modalités ci-dessous, puis passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée, sous réserve de sa disponibilité en stock.
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Droit de rétractation
Pour vos achats à distance de vêtements et d’abat-jour déjà fabriqués, non personnalisés à votre demande, vous disposez de quatorze jours calendaires pour nous annoncer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit s’applique également aux articles soldés ou remisés et aux pièces uniques déjà disponibles.
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Comment annoncer votre rétractation
Adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre décision :
— par e-mail : latelierdekala@gmail.com ;
— par courrier : Atelier de Kala, 51 Grand Rue, 24560 Issigeac, France.
Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration figurant dans nos conditions générales de vente. Indiquez, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement.
L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Le simple renvoi du produit, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas.
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Délai et adresse de retour
Après avoir annoncé votre rétractation, vous devez renvoyer ou restituer les articles au plus tard dans les quatorze jours à l’adresse suivante :
Atelier de Kala
51 Grand Rue
24560 Issigeac
France
Utilisez un emballage adapté pour protéger les articles pendant le transport. Pour les abat-jour, réutilisez si possible l’emballage renforcé d’origine, ou un emballage offrant une protection équivalente.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Vous pouvez examiner les articles et essayer les vêtements dans la mesure nécessaire pour en apprécier les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
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Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
Les frais relevant d’un retour pour défaut, non-conformité ou erreur imputable à Atelier de Kala sont pris en charge par le vendeur selon les garanties légales applicables. Contactez-nous pour organiser ce retour.
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Articles personnalisés et sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment aux abat-jour réalisés spécialement selon les caractéristiques convenues dans votre commande ou votre devis.
Cette exception vous est signalée avant votre engagement. Elle ne concerne pas automatiquement les abat-jour artisanaux ou les pièces uniques déjà fabriquées et disponibles à la vente.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
Les règles propres aux prestations de restauration conclues à distance sont précisées dans nos conditions générales de vente.
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Remboursement
Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.
En cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vos soins n’est pas remboursé.
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Article endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous à latelierdekala@gmail.com en décrivant le problème et en précisant, si possible, votre numéro de commande.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition générale d’exercice de vos droits.
Nous vous indiquerons les modalités de prise en charge adaptées. Le délai de rétractation de quatorze jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.